Bilkom Web Chatbot / WhatsApp Chatbot
Chatbot Çözümleri
Yapay Zeka & Chatbot Çözümleri
Müşterileriniz günün her saatinde soru sorabilir. Ancak müşteri hizmetleri ekiplerinin tüm taleplere aynı anda ve anında cevap vermesi her zaman mümkün değildir.
Yapay zeka destekli chatbotlar, müşterilerinizin sık karşılaştığı sorulara otomatik yanıt verilmesini, belirli işlemlerin dijital ortamda gerçekleştirilmesini ve müşteri hizmetleri ekiplerinin üzerindeki operasyonel yükün azaltılmasını sağlayabilir.
Ranna Teknoloji olarak yapay zeka destekli chatbot ve dijital asistan çözümleri geliştiriyoruz.
Chatbot Nerelerde Kullanılabilir?
- Telegram
- Web siteleri
- Müşteri hizmetleri platformları
Hangi Senaryoları Otomatize Edebiliriz?
Müşteri Hizmetleri
Sık sorulan sorulara otomatik yanıt verebilir ve kullanıcıyı doğru bilgiye yönlendirebilir.
Sipariş Takibi
Entegrasyon bulunan sistemlerde kullanıcıların sipariş durumlarını öğrenmesine yardımcı olabilir.
Randevu Yönetimi
Randevu oluşturma, değiştirme ve bilgi verme süreçleri otomatikleştirilebilir.
Üyelik ve Abonelik
Abonelik, üyelik ve hesap süreçleri hakkında kullanıcıların bilgi alması sağlanabilir.
Lead / Potansiyel Müşteri Toplama
Chatbot, kullanıcıdan gerekli bilgileri alarak satış ekibine aktarabilir.
NLP ve NLU Teknolojileri
Doğal Dil İşleme (NLP) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileri, chatbotların yalnızca belirli anahtar kelimeleri aramak yerine kullanıcıların doğal dilde ifade ettiği talepleri anlamasına yardımcı olur.
Bu sayede daha doğal ve kullanıcı odaklı dijital iletişim deneyimleri oluşturulabilir.
Kurumsal Sistemlerle Entegrasyon
Chatbotlar yalnızca soru-cevap sistemi olarak çalışmak zorunda değildir.
CRM, ERP, sipariş, randevu, üyelik veya müşteri hizmetleri sistemleriyle entegre edilerek gerçek veriler üzerinden işlem yapabilen dijital kanallara dönüştürülebilir.
Ranna ile Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi
Fenercell için geliştirilen abonelik ve müşteri hizmetleri chatbotu, bu alandaki çalışmalarımız arasında yer almaktadır.
Markanızın müşterileriyle 7/24 iletişim kurmasını sağlayacak yapay zeka çözümünü birlikte geliştirelim.
Sıkça Sorulan Sorular
Yapay zeka chatbot nedir?
Yapay zeka chatbot, kullanıcıların doğal dilde yazdığı veya sorduğu soruları anlamlandırarak otomatik yanıt verebilen yazılım sistemidir.
Chatbot WhatsApp’ta çalışabilir mi?
Projenin teknik altyapısı ve ilgili platform API’ları uygun olduğu sürece WhatsApp gibi mesajlaşma kanallarına entegrasyon yapılabilir.
Chatbot CRM sistemine bağlanabilir mi?
Evet. Uygun API ve entegrasyon altyapısı mevcutsa chatbot CRM sistemleriyle veri alışverişi yapabilir.
Chatbot müşteri hizmetleri çalışanlarının yerini alır mı?
Chatbotlar özellikle tekrarlayan ve standart talepleri otomatikleştirerek müşteri hizmetleri ekiplerinin yükünü azaltabilir. Karmaşık talepler ise gerektiğinde insan temsilciye aktarılabilir.
Chatbot hangi sektörlerde kullanılabilir?
Telekomünikasyon, e-ticaret, sigorta, perakende, sağlık, eğitim ve hizmet sektörleri dahil olmak üzere müşteri iletişiminin yoğun olduğu birçok sektörde kullanılabilir.
Chatbot geliştirme süreci nasıl ilerler?
Öncelikle kullanım senaryoları ve kullanıcı ihtiyaçları belirlenir. Ardından konuşma akışları, entegrasyonlar ve teknik altyapı oluşturularak geliştirme, test ve yayına alma süreçleri gerçekleştirilir.
